去商場購物，滿心歡喜地來到停車場準備開車回家，卻發現自己的車被刮了，肇事者還不見蹤影，這心情，別提多糟心了。遇到這種事兒，很多人都不知道該從哪兒下手解決，是找商場負責，還是自己想辦法處理呢？接下來就給大家詳細說說遇到這種情況該怎么辦。

一、查看停車場情況

得先看看商場停車場的具體狀況。要是停車場有明確的收費標準，并且你也交了停車費，那商場和你之間就形成了保管合同關系。商場有義務保障你車輛的安全，這時候商場就有責任對車輛的損壞進行處理。舉個例子，小王去商場購物，把車停在收費停車場，出來發現車被刮了，這種情況下商場就有一定責任。但要是停車場是免費的，商場的管理責任相對就會小一些，不過也得看商場有沒有盡到基本的安全保障義務，比如有沒有完善的監控設備等。

二、調取監控尋找肇事者

發現車被刮后，第一時間要找商場的管理方，讓他們幫忙調取停車場的監控錄像。商場一般都有監控系統，通過查看監控，有可能找到刮車的人。如果監控清晰地拍到了肇事者，那就可以直接和對方協商賠償事宜。比如小李的車在商場停車場被刮，通過監控找到了肇事者，雙方經過協商，肇事者賠償了小李的維修費用。要是監控沒拍到肇事者，也別著急，監控里可能會有一些有用的線索，比如其他車輛的行駛軌跡、時間等，這些線索說不定能幫助找到肇事者。

三、向商場索賠

要是找不到肇事者，而商場又有一定責任的話，可以向商場索賠。先和商場管理方友好協商，說明情況，要求他們承擔相應的賠償責任。協商的時候，要準備好相關的證據，比如停車憑證、車輛受損的照片等。如果商場不愿意賠償，可以向消費者協會投訴，或者向相關的監管部門反映情況。以小張為例，他的車在商場停車場被刮，商場不愿意賠償，小張就向消協投訴，在消協的調解下，商場最終賠償了小張的損失。

四、走保險理賠

如果以上方法都行不通，也可以走自己的保險理賠。向保險公司報案，說明車輛在商場停車場被刮且找不到肇事者的情況。一般來說，車輛購買了車損險，保險公司會按照一定的比例進行賠償。不過要注意，走保險理賠可能會影響下一年的保險費用。比如小趙的車被刮后，找不到肇事者，他向保險公司報案，保險公司根據車損情況進行了賠償，但第二年的保險費用有所上漲。

車在商場停車場被刮找不到人，處理起來可能會有些麻煩，但只要按照正確的方法來，還是能解決問題的。不過后續可能還會遇到一些情況，比如保險公司的賠償金額不滿意，商場對賠償責任不認賬等。這時候就需要專業的法律知識來維護自己的權益。律圖平臺上有很多經驗豐富的律師，他們有著專業的執業資質，能根據你的具體情況，提供合理的解決方案，讓你在處理這類問題時少走彎路，更好地維護自己的合法權益。